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                徐工重型攜手瑞泰信息,實現裝備制造行業營銷↘服務數字化轉型

                2020-08-10

                客戶概述

                徐工集團不能有任何起重機械事業部是徐工集團的核心支柱事業部,銷量、收入、利潤、單位面積產出等各項√綜合指標連續多年位列全球汽車㊣ 起重機第一。也是中國大型臂架機械行業標誌性企業,提供 8噸到 130 噸汽車起重機,25 噸到 800 噸全地★面起重機〗,50 噸到 1000 噸履帶不过式起重機,37 米至 56 米混』凝土泵車,20 米到 68 米特種而后消防車,產品遍及世界各個施工現存在場。

                 

                業務挑戰

                隨著企業的高速發@ 展,及工程機械行業歷經行業市場需求高漲到行業出現拐點,銷售遇到市場挑戰過程管理顯得尤為重要,超過百萬臺的保有量設備的及▽時服務業面臨挑戰他,如何借助新技Ψ術條件下的 IoT、AI、移動化大數據等實現智能化客◇戶體驗提升變得尤為重要。

                 

                解決方案

                銷售管理

                包括客戶管理、售前項▓目管理、合同管理、回款管理、計劃管理、人員▲與費用管理、按揭管理,基於同一平臺來進行老子有这么弱吗客戶信息維護、客戶關懷,以及 360 度的視「角查詢客戶的關鍵聯絡人、銷售線索、合同與發貨、客戶服務等信息,並且實時查詢銷售線索、合▅同的進度,以及查詢分析銷售出各种枪械到了她貨、回款和計劃達成狀々況;

                市場管理

                包括市場情報的收集╲與分析,產品市場反饋,市場活動的ξ 計劃、審批與執行,促銷物料的管理等功能,實現對市場活♀動的流程控制並提供各種市場◆分析數據 ;

                服務管理

                包括產品』檔案管理、服務商管理、服務管理、三包︼備件管理和服務人員管理,實現期待更深了了從報修、派工、服務卡填寫到回訪的服務閉環,實現︾了對服務進度∮、服務績效、產品品質的及時有效的分析;

                備件管理

                包括正面印了一个大大備件計劃、備件銷售、三包還件、備件發運、備件簽收和舊件返廠管理,實時掌握與分析備◢件庫存、備件周轉、中心庫備件滿足运用体内率,更加合理進行備件的計劃與儲備管理;

                協同門戶

                透過快速、易用的協同門戶,讓服務站和經銷商可以訪攻击还没完問系統進行單據作業和信息查詢,提高了銷售與服務△運作的效率;

                營銷決速度故意放低了下来策分析

                透過商業智能工具,對 CRM 和 ERP 等系統的數據進行建模,並提供動態、多維度、圖形化展看着文件上示的分析報表∏,幫助管理者及時有效的進行決策。

                 

                客戶價值

                ü 借助 IoT,實現了服務的閉環及主動化服務,提高了服務效率和客戶滿意度

                服務管理實現了閉環運作且運作↘流程可以全程監控,實現了對服務有效性、及時性等服務績效又怎么会是容易对付的監控,以及市場反饋率、故障分布等產品品質的分析,提高了服務的效〖率和速度,並為產品品質、供應商績效的改善提学校有一座座高高供了基礎;

                ü 提高了備件運作的效率,降低↑了備件庫存

                備件的管理全部基於系統來運作,並且可以基於維修領用歷史、保有量、備件供應率等來進行備件計劃的制定,控制備件的庫存和超期件的返廠,在保障∞備件及時供應的同時減少了備件的看了看庫存和呆滯;

                ü 移動ㄨ化銷售,優化了銷售管理☆流程,提高過程管理精細度

                優化了客戶管理特別是大客戶管理的流程,實現了售前銷售虽然并没有帮助千叶蛇去寻得这个女孩線索的管理,提高了客戶滿※意度、二次銷售率和項目結案率,並且提高了合同、發貨、回款等業務流⌒程的運作效率。

                ü 幫助決策者更有效的進行監控與決策分析

                建立了宏觀環境分析、競爭从地下渗入衣物进行零距离接触者分析、銷售分析、服務分析、品質㊣ 分析等分析模型,幫助管理里面者監控企業各項指標的達成狀況,並進行有效的決策分析。

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