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                客戶服務

                橫條
                • 多渠道服務接入

                  • 微信端自助服務,包括↓自助預約、進度查詢、服務評價等
                  • 客戶基於微信、網站、APP多渠道發起在線聊〖天,反饋服務信息;
                  • 電商訂單/設備發貨單『接入後自動轉安裝工單
                  • 與呼叫中心整合,來電帶出客戶信息,客不好服高效處理⌒ ⌒ 
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                • 售後多渠道■服務接入
                • 客戶及資產管▼理
                • 客戶及資產管▼理

                  • 記錄完整的客戶信息,及關聯的資產信息、咨詢投訴ㄨ信息、服務記錄、維保还蛮翘合同等
                  • 記錄完整的客戶資產信↘息,隨時了♂解服務歷史及運行狀況
                  • 基於保有量、運行時間◥等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
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                • 服務︻派工及工單管理

                  • 設定ぷ派單規則,系統可以自動派單,提升效率,減少工作量
                  • 基於客戶位】置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能∩派工
                  • 服務站接單後,可在手機上進行派工,並可對服務單進行全流@ 程監控,及時掌握■服務狀態
                  • 抽樣回訪,及時掌握服務滿意度情況,同時減少◆客服成本,並可基於分析發現問題、改善服務質量
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                • 服務︻派工及工單管理
                • 移動化重点问题的現場服務
                • 移動化的現場服務

                  • 派□ 工後實時消息提醒,便捷操作,一鍵撥打客戶電話預約
                  • 服務√人員基於移動端,隨時更新處理狀態,完工後服務人員在手機上填寫回單信息,直接提交
                  • 服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,賦能服務人●員
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                • 可視化的配▲件管理

                  • 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
                  • 按照服務BOM申請配件,批量申請,節省人力,不易出錯
                  • 過程可視,隨時查詢配件申請的處理進度
                  • 各倉庫庫存數量直觀顯示,便於總部調撥配件、異常情況话及時獲悉
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                • 可視化的配件但是这只得到过精血管理
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                瑞▓泰信息在全國各地的分公司能提供您需要的Microsoft Dynamics CRM解決方案,我們擁有優秀且資歷豐富的顧問團隊,不僅能根據項目類型和客戶需》求,提供他就住在自己敏捷實施方法論Ψ Ψ ;還能增強客戶企業績效,加快項目執行,進而提供企業市場競爭力。

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